قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی زعفران سحرگل
مقدمه
این صفحه شرایط و ضوابط استفاده از وبسایت و خدمات فروشگاه اینترنتی زعفران (از این پس «فروشگاه») را تعیین میکند. ورود به وبسایت، ثبتنام یا استفاده از خدمات به معنای پذیرش کامل این قوانین است. در صورت عدم موافقت با هر یک از موارد زیر، از استفاده از خدمات خودداری فرمایید.
تعاریف
- فروشگاه: کسبوکار آنلاین عرضهکننده زعفران و محصولات مرتبط.
- کاربر / مشتری: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از وبسایت بازدید یا خرید انجام میدهد.
- محصول: هر کالای عرضهشده در وبسایت شامل زعفران، بستهبندی، هدایا و اقلام مرتبط.
- سفارش: درخواست خرید محصول که از طریق وبسایت ثبت میشود.
شرایط عمومی ثبتنام و حساب کاربری
- برای ثبت سفارش، کاربر میتواند بهصورت مهمان یا با ایجاد حساب کاربری اقدام کند.
- اطلاعات واردشده باید صحیح، کامل و بهروز باشد. هرگونه تغییر در اطلاعات تماس باید فوراً بهروزرسانی شود.
- کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است و هر اقدام یا معاملهای که از طریق حساب او صورت گیرد بر عهده او خواهد بود.
- فروشگاه حق تعدیل، تعلیق یا حذف حسابهای کاربری را در صورت نقض قوانین یا سوءاستفاده حفظ میکند.
نحوه سفارش و فرایند خرید
- انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید ابتدا توسط کاربر صورت میگیرد.
- پس از ثبت سفارش، فروشگاه پیام یا ایمیل تایید دریافت سفارش ارسال میکند که شامل مشخصات سفارش، مبلغ قابل پرداخت و زمان تقریبی ارسال است. این پیام بهمعنای پذیرش قطعی سفارش نیست؛ فروشگاه در صورت وجود مشکل (موجودی نامشخص، خطا در قیمتگذاری، یا مسائل کیفیتی) میتواند سفارش را رد یا تغییر دهد و مشتری را مطلع سازد.
- قیمتها به تومان و شامل مالیات و هزینه ارسال طبق شرایط اعلامشده خواهند بود، مگر اینکه خلاف آن قید شده باشد.
- روشهای پرداخت پذیرفتهشده در صفحه پرداخت مشخص شدهاند. پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام میشود.
موجودی، قیمت و اشتباهات اطلاعاتی
- فروشگاه تلاش میکند اطلاعات محصول (وزن، نوع، درجه کیفیت، تاریخ تولید/انقضاء، قیمت) را دقیق درج کند. با این حال، در صورت خطای سهوی در قیمت یا مشخصات، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را دارد و مشتری از طریق تماس یا ایمیل مطلع خواهد شد.
- موجودی محصولات بهروزرسانی میشود، اما ممکن است تغییرات لحظهای رخ دهد؛ در صورت عدم موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه مراتب را اطلاع داده و مبلغ پرداختی را تماماً بازپرداخت میکند یا گزینه جایگزین پیشنهاد میدهد.
ارسال، تحویل و هزینهها
- زمان و روش ارسال در صفحه محصول یا در مراحل خرید اعلام میشود. زمانهای اعلامشده تخمینی هستند و تاخیرهای خارج از کنترل فروشگاه (مثلاً حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی) ممکن است رخ دهد.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم سفارش و مقصد محاسبه میشود و در صفحه سفارش به مشتری اعلام میگردد.
- مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری و تعداد بررسی کند. در صورت آسیب فیزیکی واضح یا مغایرت محتویات، باید مراتب را ظرف 24 ساعت گزارش دهد. گزارشات دیرتر ممکن است قابل پیگیری نباشند.
مرجوعی، بازگشت وجه و ضمانت کیفیت
- به دلیل ماهیت محصولات خوراکی و حساسیت کیفیتی زعفران، شرایط مرجوعی مطابق قوانین درجشده در صفحه «شرایط مرجوعی» اعمال میشود. بهطور کلی، مرجوعی تنها در صورت ارائه دلایل مستند (مانند مغایرت با مشخصات، آسیب بستهبندی یا فساد قابل اثبات) پذیرفته میشود.
- برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی اقدام کند و مستندات لازم (عکس، شرح مشکل، شماره سفارش) را ارائه دهد.
- بازپرداخت وجه پس از تایید درخواست مرجوعی و دریافت کالا در وضعیت موردنظر، طبق روش پرداخت اولیه و در بازه زمانی تعیینشده انجام میشود. هزینههای بازگشت کالا ممکن است طبق سیاست فروشگاه بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد (در صورت اعلام قبلی).
- فروشگاه تضمین میکند محصولات ارائهشده مطابق با استانداردهای اعلامشده و بدون تقلب باشند؛ در صورت ثابتشدن عدم تطابق، فروشگاه مسئول تعویض یا بازپرداخت خواهد بود.
قیمتگذاری، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه
- تخفیفها و کدهای تبلیغاتی مطابق شرایط هر کمپین اعمال میشوند و ممکن است محدودیت زمانی یا تراکنشی داشته باشند.
- فروشگاه ممکن است خطاهای قیمتگذاری را تصحیح کند؛ در صورت اعمال تخفیف اشتباهی که منجر به زیان قابلتوجه شود، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را دارد و مشتری را مطلع میسازد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- فروشگاه متعهد به حفاظت از اطلاعات مشتریان است و از طریق سیاست حریم خصوصی (موجود در سایت) نحوه جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات را توضیح میدهد.
- فروشگاه از استانداردهای امنیتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات پرداخت و دادههای کاربران استفاده میکند، اما تضمین 100٪ در برابر حملات سایبری قابل ارائه نیست. مسئولیت محافظت از رمز عبور بر عهده کاربر است.
مسئولیتها و محدودیت مسئولیت
- فروشگاه مسئول خسارات مستقیم ناشی از نقص عمدی یا نقض صریح قرارداد است و مسئولیت آن محدود به مبلغ سفارش (یا مبلغ خسارت اثباتشده) خواهد بود.
- فروشگاه مسئول خسارات تبعی، غیرمستقیم یا سود از دست رفته ناشی از استفاده یا عدماستفاده از وبسایت نیست، مگر در موارد صریح قانونی که خلاف آن تعیین شده باشد.
- فروشگاه هیچ تضمینی فراتر از توضیحات محصول (کیفیت، طعم، رنگ) که در صفحه محصول آمده، ارائه نمیدهد مگر اینکه ضمانت خاصی صراحتاً اعلام شده باشد.
شرایط فسخ، توقف خدمات و تغییرات در قوانین
- فروشگاه میتواند دسترسی کاربران را در صورت نقض قوانین، استفاده نادرست، یا رفتارهای غیرقانونی محدود یا قطع کند.
- فروشگاه حق اصلاح، بروز رسانی یا تغییر این قوانین را در هر زمان دارد؛ تغییرات جدید در وبسایت منتشر میشود و ادامه استفاده کاربر پس از انتشار به منزله پذیرش نسخه جدید است.
- در صورت توقف کامل کسبوکار، مراتب از طریق وبسایت و راههای تماس اعلام خواهد شد و سفارشهای در جریان طبق سیاست اعلامشده پیگیری میشوند.
مالکیت معنوی
- کلیه محتوای وبسایت (متنها، تصاویر، لوگوها، طراحی صفحات، توضیحات محصولات) متعلق به فروشگاه یا دارندگان حق مربوطه است و هر گونه کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
- استفاده شخصی از محتوا برای مشاهده و خرید مجاز است، اما توزیع یا بازنشر آن نیازمند مجوز است.
قوانین جاری و حل اختلاف
- این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- هرگونه اختلاف ناشی از اجرای این مقررات ابتدا از طریق مذاکره و پیگیری از طریق بخش پشتیبانی پیگیری میشود؛ در صورت حلنشدن، مراجع قضایی صالح مطابق قانون تعیین خواهند شد.
اطلاعات تماس
- آدرس دفتر مرکزی: (آدرس پستی فروشگاه را در این بخش وارد کنید)
- ایمیل پشتیبانی: (ایمیل پشتیبانی را وارد کنید)
- تلفن پشتیبانی: (شماره تماس را وارد کنید)
پیشنهاد میشود اطلاعات تماس، سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط مرجوعی دقیق و بهروزرسانیشده در صفحات مجزا قرار گیرد و لینکهای مربوطه در این صفحه درج شود.
